Hubungan Anda dengan para konsumen dalam jangka panjang akan memberikan beragam keuntungan untuk bisnis yang Anda jalankan. Ditambah lagi dengan kerasnya persaingan dengan kompetitor serta preferensi konsumen, maka memiliki customer loyalty (kesetiaan pelanggan) merupakan hal yang sangat penting bagi bisnis Anda
Banyak perusahaan dan pelaku bisnis yang menjalankan berbagai strategi guna memperoleh customer loyalty. Pasalnya, customer loyalty akan sangat penting manfaat atau peranannya untuk kelangsungan hidup bisnis Anda.
Apa itu Customer Loyalty?
Singkatnya, customer loyalty adalah keinginan konsumen atau pelanggan untuk membeli, menggunakan atau bekerja sama dengan sebuah brand secara terus-menerus.
Bisa dikatakan bahwa customer loyalty merupakan hasil dari pengalaman konsumen atau customer experience yang baik, di mana kepuasan pelanggan tercipta akibat nilai produk yang dirasakan oleh pelanggan tersebut.
Agar sebuah bisnis dapat menghasilkan hal semacam ini, maka akan membutuhkan layanan konsumen atau customer service yang baik. Hal itu perlu Anda lakukan, karena bagaimana pun juga, customer loyalty ini mampu mempercepat pertumbuhan bisnis Anda, jika dibandingkan dengan mengandalkan sales dan marketing.
Peran Penting Customer Loyalty untuk Bisnis
Ada beragam hal yang perlu dipahami, mengapa kesetiaan pelanggan atau customer loyalty merupakan sesuatu yang sangat penting. Berikut ini adalah beberapa peran penting customer loyalty bagi sebuah bisnis.
1. Mendatangkan Konsumen Baru Membutuhkan Lebih Banyak Biaya
Banyak pelaku bisnis justru sibuk melakukan akuisisi pengguna baru, dan melupakan konsumen atau pelanggan sudah ada sebelumnya. Mereka berharap dengan mendatangkan konsumen yang baru, akan membuat bisnis mereka semakin besar dan banyak mendapatkan keuntungan.
Padahal, mendapatkan konsumen baru akan membutuhkan biaya yang lebih besar jika dibandingkan dengan mempertahankan pelanggan atau konsumen yang sudah ada.
2. Konsumen yang Loyal Akan Memberi Lebih Banyak Pendapatan
Ketika produk atau layanan Anda sudah dipercaya oleh konsumen karena kepuasan mereka, maka konsumen tidak akan berpikir banyak lagi untuk mengeluarkan uang guna mendapatkan produk atau layanan yang Anda jual.
Dengan demikian, mereka juga berpotensi membeli produk atau layanan Anda lebih sering jika dibandingkan dengan konsumen baru. Artinya, pelanggan setia yang sudah ada akan mendatangkan keuntungan lebih besar untuk bisnis Anda.
3. Konsumen yang Loyal Umumnya Tidak Labil
Setiap calon konsumen yang akan menggunakan produk atau layanan Anda kerap kali memiliki keraguan dan labil. Bahkan tidak menutup kemungkinan, konsumen yang pernah menggunakan produk atau layanan Anda pun juga bisa mengalaminya. Anda pun perlu melakukan pendekatan serta edukasi kepada konsumen guna membatasi kelabilan tersebut.
Selanjutnya, loyalitas konsumen yang muncul dari hubungan emosional antara bisnis Anda dengan konsumen akan mengurangi kelabilan tersebut. Sehingga tanpa adanya loyalitas pelanggan, bisnis Anda bisa saja mengalami kerugian akibat berkurangnya sumber pemasukan.
4. Konsumen yang Loyal Dapat Menjadi Duta Bagi Bisnis Anda
Banyaknya konsumen yang loyal akibat merasa dengan produk atau layanan, maka biasanya mereka akan dengan senang hati merekomendasikan produk atau layanan tersebut kepada orang di sekitar mereka yang belum menggunakannya
Dengan kata lain, konsumen yang loyal dengan sendirinya akan menjadi duta bagi bisnis Anda tanpa Anda minta sekalipun. Hasilnya, customer loyalty akan mampu mendatangkan konsumen baru bagi bisnis Anda tanpa harus mengeluarkan biaya promosi dan marketing.
5. Konsumen yang Loyal Memberi Dampak Baik Terhadap Kinerja Karyawan
Konsumen yang loyal merupakan para penggun atau pelanggan yang sudah sangat mengenal serta puas terhadap produk atau layanan yang Anda jual. Artinya, konsumen jenis ini akan sangat jarang memberikan komplain terhadap bisnis Anda.
Dengan demikian, karyawan Anda pun tidak sering melayani komplain dari konsumen yang loyal tersebut. Tentu saja hal itu akan membuat karyawan Anda bekerja lebih semangat dan merasa dihargai oleh para konsumen.